查看完整版本: 关于“所谓电子商务“巨头”背后的尴尬”一文的讨论 [后续报道]

关于“所谓电子商务“巨头”背后的尴尬”一文的讨论 [后续报道]

[color=red]注意：请大家针对此事讨论，不要涉及人身攻击、辱骂等内容，一经发现，立即删除[/color]
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[color=red]如有不同意见，请提供证据并与作者联系或在此贴下留言，作者会在随后的报道中会增加这方面报道[/color]
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　　[b]1月中旬的问题，现在快2月底了，还没有解决~[/b]

　　我们在2月初对他们隐瞒上海仓库倒塌、网友付款长时间得到不货问题进行了报道，可见“[url=http://news.52hardware.com/other/200802/0433003.html]所谓电子商务“巨头”背后的尴尬[/url]”，这家电子商务网站终于在2月15日迫于压力发布了“[url=http://www.360buy.com/newsshow.asp?id=597]上海订单临时转至北京发送的公告！[/url]”、并在16日发布了“[url=http://www.360buy.com/newsshow.asp?id=598]针对延误订单的补偿方案！[/url]”，但直到现在，还有网友向我们投诉，仍然没有收到货，我们在19日，对此事件进行了后续报道，大家可见：[url=http://news.52hardware.com/other/200802/1933327.html]诚信？“仓库坍塌事件”后续跟踪报道[/url] 一文，欢迎网友提出自己的观点。我们将对此事继续进行跟踪，督促此网站解决网友问题。

原文下的讨论

注：请大家就事论事，不要像此类讨论一样[color=red]讲脏话骂人[/color]是解决不了问题的：

请大家摆事实讲道理~

请大家摆事实讲道理~

我觉得下大雪，仓库倒掉，本来是一件正常的事，以后注意选个好点的仓库就是了，问题在于JD没有老实的把事件的经过告诉大家，一味隐瞒不是一个负责任的站应该做的事:a22:

[img]http://image.xmnext.com/2008/01/28/20080128134055420742.jpg[/img]

听说是简易棚倒塌压掉了电线，导致边上的JD仓库没电。。不过听网友说那边都是这样的简易仓库啊，，JD怎么选这么差的仓库啊:a178:

据说是京东老板发的贴子：尝到了搬巧克力砸自己脚的滋味了！

尝到了搬巧克力砸自己脚的滋味了！2008这场雪太毒了。。。。。。

本想在节日普通快递公司停运期间给大家一块巧克力：京东承担差额运费，一律发送ems特快专递！但是无论如何也没想到：邮政系统也彻底瘫痪了！

京东给大家发送的一律是ems特快专递，不是什么经济快递、e邮宝等。廊坊某邮局是我们长期合作伙伴，我们享受了最好的折扣，平时选择了ems的网友也是受惠者！京东的折扣是直接体现在大家拿到的运输单上的，没有任何暗返！查查邮局的价格就知道京东的价格是多么优惠了。

今天北京、廊坊邮局一律不接收单子了，都是说彻底瘫痪了，各个邮局库房的积压包裹都堆满了。我们还有最后一千多件货物四处找不到承运人，顺风也只能保证少部分地区可以发送，大部分地区要到节后才能发送。

大家的心情可以理解，但是我们压力也很大，这个年过的真不是滋味！尝到了搬起巧克力砸自己脚的滋味了。。。。。。。。

:a43: 京东是什么网站啊？

一场雪就这样…… 警钟啊警钟

无奈

个人感觉，JD的问题不在于＂仓库出事＂，主要是出了事后如何解决~~

京东真的不行了:a30:

今年大雪 导致仓库坍塌  本来是客观因素 但是JD以停电来欺骗和敷衍消费者是绝对的主观行为 由此可见JD并不把消费者的利益放在首位

JD的仓库踏了，承认错误，公开事件真相，给广大消费者道歉才是JD应该做的，一味的隐瞒，以为这是丑闻，不能被曝光，越是这样，越觉得JD在逃避责任，而且在后期的问题处理上也显得拖拖拉拉～这样怎么能让消费者信任你？

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如果真是这么简陋的库房，更让人关注的是如何保证东西的存放环境是合格的，比如温度和温度等……

回复 1# 的帖子

我就是从这里拿的

这次“雪灾”，我在JD实际购物情况详细说明：

订购时间：1月27日 16：22
汇款时间：1月27日 16：25
汇款确认时间：1月28日 0：30
订单打印时间：1月28日 20：00
出库时间：1月28日 21：01
打包时间：1月29日 9：41
发货时间：1月29日 9：43
货运方式：申通快递
承运人：EMS
货运单号：ES6********CN 运往上海

本人由于考虑到该货物上海有库存，理论上讲应该2天内能够运达。
（如果直接由北京发货，本人无须下此订单，更不希望通过一直以慢著称的EMS发货）

但JD在没有和我联系的情况，并经得我同意的情况下，通过北京发货，并且通过EMS的途径发货。
（虽然JD强调EMS价格高于快递价格，差价由JD负责。）

2月4日，未收到货物打电话询问。JD给与答复耐心等待，并留一电话可就货物进行查询。
[size=2]电话为：0316-5202858  [/size]经查该电话为一家电子商务公司，名称为刷刷刷电子商务有限公司。
但JD网站就货物滞后事件中声明未通过第三方商务公司操作。（JD商城原贴已经删除）

2月5日，经过和JD电话沟通，由于“雪灾”影响了货运进度，答应如若在年初四（即2月9日）仍未收到货物，取消订单尽快返款。

2月9日，货物仍未收到，JD电话答复无法退还货款。如若退还货款需要等货物到达上海后，由我拒收，并由EMS提供拒收单号，JD才可退款。

（1. 如若货物到达，我根本不需要拒收；2. 货物至今未到，不知何时才能到达，又不知需要多久才能有退货单号及退还JD；3. JD理论公布退款期限为7个工作日，明显在这种情况下不适用）

2月11日，货物仍未收到，JD电话答复，由于“雪灾”影响物流货运，大部分货物仍滞留在廊坊邮局，未发出。并经过JD和EMS协商，于近3日内将货物运抵客户。

2月12日，再次和JD客户沟通，理由同上仍需要等待3天。

2月14日 11：00 经EMS网站查询结果如下：
1月30日 12：12 廊坊市开发区邮政局速递部              收寄
1月30日 13：39 廊坊市                               到达处理中心，来自廊坊市开发区邮政分局营业室
1月30日 18：54 廊坊市                                             离开处理中心，发往上海市

至今，无下文。

随帖附上相关的订单详细内容，JD网站回复及JD网站投诉和回复

从此事件看出：
1. 上海库房倒塌，JD刻意隐瞒。将货物由北京通过EMS发运事先并没有和客户（我）沟通。
如果事先有沟通可有客户选择继续发货或者马上停止订单或者滞后发货。相对情况能够让客户接受。

2. 虽然JD将货运订单直接转为EMS，而差价由JD负责的情况值得赞赏。但无论如何，在未经得客户同意的情况下做此决定有点“吃力不讨好”。事实情况也说明了这点。况且EMS的名声“很好”。

3. JD在事故发生后没有想法安抚客户，没有立即对客户进行退款或赔偿，而是一味和EMS沟通，等待EMS的货物能够发送到客户手中。 难道一定要退货单号才能退款？难道忽略了整个事件对JD的影响？如果EMS的货物确实出了问题，无法追回，那货款又如何解决？

我也是个受害者，我只能通过消费者协会投诉或者报纸，媒体，网络曝光的形式对该事件进行说明。
但我更希望JD能够在考虑消费者利益及商城声誉方面对这个事件做一个合理的解释。

强烈要求５２做后续报道

发货延迟 损失惨重

其实这个不是主要的
主要的是发生了这件事后的态度
比如最近DELL发生了27LCD价钱错误的订单
但是对于不肯退货的人竟然同意发货了。。。
这个感觉很好很强大
起码态度好...
起码这些人需要个好态度而已