yuzhentong 2008-2-14 14:43
“雪灾”收害者写下你的经过吧！！！
这次“雪灾”，我在JD实际购物情况详细说明：
订购时间：1月27日 16：22
汇款时间：1月27日 16：25
汇款确认时间：1月28日 0：30
订单打印时间：1月28日 20：00
出库时间：1月28日 21：01
打包时间：1月29日 9：41
发货时间：1月29日 9：43
货运方式：申通快递
承运人：EMS
货运单号：ES6********CN 运往上海
本人由于考虑到该货物上海有库存，理论上讲应该2天内能够运达。
（如果直接由北京发货，本人无须下此订单，更不希望通过一直以慢著称的EMS发货）
但JD在没有和我联系的情况，并经得我同意的情况下，通过北京发货，并且通过EMS的途径发货。
（虽然JD强调EMS价格高于快递价格，差价由JD负责。）
2月4日，未收到货物打电话询问。JD给与答复耐心等待，并留一电话可就货物进行查询。
电话为：0316-5202858 经查该电话为一家电子商务公司，名称为刷刷刷电子商务有限公司。
但JD网站就货物滞后事件中声明未通过第三方商务公司操作。（JD商城原贴已经删除）
2月5日，经过和JD电话沟通，由于“雪灾”影响了货运进度，答应如若在年初四（即2月9日）仍未收到货物，取消订单尽快返款。
2月9日，货物仍未收到，JD电话答复无法退还货款。如若退还货款需要等货物到达上海后，由我拒收，并由EMS提供拒收单号，JD才可退款。
（1. 如若货物到达，我根本不需要拒收；2. 货物至今未到，不知何时才能到达，又不知需要多久才能有退货单号及退还JD；3. JD理论公布退款期限为7个工作日，明显在这种情况下不适用）
2月11日，货物仍未收到，JD电话答复，由于“雪灾”影响物流货运，大部分货物仍滞留在廊坊邮局，未发出。并经过JD和EMS协商，于近3日内将货物运抵客户。
2月12日，再次和JD客户沟通，理由同上仍需要等待3天。
2月14日 11：00 经EMS网站查询结果如下：
1月30日 12：12 廊坊市开发区邮政局速递部 收寄
1月30日 13：39 廊坊市 到达处理中心，来自廊坊市开发区邮政分局营业室
1月30日 18：54 廊坊市 离开处理中心，发往上海市
至今，无下文。
随帖附上相关的订单详细内容，JD网站回复及JD网站投诉和回复
从此事件看出：
1. 上海库房倒塌，JD刻意隐瞒。将货物由北京通过EMS发运事先并没有和客户（我）沟通。
如果事先有沟通可有客户选择继续发货或者马上停止订单或者滞后发货。相对情况能够让客户接受。
2. 虽然JD将货运订单直接转为EMS，而差价由JD负责的情况值得赞赏。但无论如何，在未经得客户同意的情况下做此决定有点“吃力不讨好”。事实情况也说明了这点。况且EMS的名声“很好”。
3. JD在事故发生后没有想法安抚客户，没有立即对客户进行退款或赔偿，而是一味和EMS沟通，等待EMS的货物能够发送到客户手中。 难道一定要退货单号才能退款？难道忽略了整个事件对JD的影响？如果EMS的货物确实出了问题，无法追回，那货款又如何解决？
我也是个受害者，我只能通过消费者协会投诉或者报纸，媒体，网络曝光的形式对该事件进行说明。但我更希望JD能够在考虑消费者利益及商城声誉方面对这个事件做一个合理的解释。
[[i] 本帖最后由 yuzhentong 于 2008-2-14 14:45 编辑 [/i]]
jiffff 2008-2-14 22:52
1.我今年年初四下午订的单并付的款，第二天也就是年初五下午一点，我京东订单中心的货单状态上显示为已经发货，并把货发给了北京申通快递，发货单号为：268468312257，但直到今天，也就是年初八了，仍然没有收到，其间打了三次京东客服，均被告知可能申通的货运速度要慢点。这其实本来也没有什么，但今天我去本地的申通咨询说，全国的申通员工放假到今天才上班的！！！这到底是怎么回事啊？不是年初五的时候北京申通就把东西拿走，把单号给你们了吗？难道是申通为了拉生意，先把货和单子接下来，然后把东西存在仓库里等到年初八上班才发？合理点想，也只有这个解释了……但这真的太可耻了，申通要放假甚至什么时候恢复上班，这是每个做网上商店的大小卖家都知道的事情，难道作为合作伙伴的京东会不知道？为了区区物流费用，就不把客户的利益放在心里，这是你们的作风吗？和你们一贯出色的物品质量和售后协调吗？我们客户信任你们，不仅仅是你们的东西好，服务好，当然也包括了放心的物流这一环节，这对于网上经销尤其显得重要，甚至比售后更重要！你们卖的东西好，不容易出问题的话就不存在“售后服务”的问题了，就算东西有问题，只要凭你们的发票和保修卡，我们会选择到临近的维修点去，难道还会不辞辛苦的把东西反修到你们那边吗？
2.在你们网站上的下订单流程，在选择配送方式时，根本就没有“EMS”选择，只有申通、圆通等物流企业，我很纳闷，也很奇怪，EMS的费用高这是众所周知的，但人家过年不放假，其他公司能做到吗？人家第一天从北京发货，第二天在江苏南通（我家，我经常从北京邮购）就能收到，其他公司能做到吗？你们网站上竟然没有这么优秀的配送方式可选，真的很遗憾，背后的原因，也许是显而易见的！而且关于过年期间的物流公司物流，你们在网站上一点点提示和信息都没有，这让不了解情况的用户怎么办呢？
3.不好意思，也许我的言辞过于激烈，敬请谅解，但我是实在忍的没有办法了，因为我本来准备用EMS，但从你们网站下订单时没有提供这个选项，所以只能用申通，本来算好了初五发货，撑死了初九应该能到了吧？五天的时间呢！但是今天在本地的申通点咨询说要到初十才能到！可我初九就要走了，我怎么能收到啊？请你们也站在用户这边，用用户的那种急切体会一下！还有啊，也许我的东西不重要，就算收不到，其他事情也好商量也好解决，但如果有用户的东西是急用的，该怎么办呢？
jiffff 2008-2-14 22:55
转个贴子，同样遭遇的
08春节,京东商城(360buy.com)联合邮政EMS上演忽悠消费者双簧大戏！
订单详细
订单编号： 1065865 到货时间： - 订单负责人： 北京三号客服 〖联系信息〗
订购时间： 2008-1-27 21:01:00 货运方式： 普通快递 订购产品金额： 4,298.00
订单确认时间： 承运人： 邮局EMS 系统计算运费金额: 15.00
汇款时间： 2008-1-27 21:31:00 货运单号： ES615047941CN;ES615047969CN 优惠金额： 0.00
汇款确认时间： 2008-1-28 8:48:00 承运人电话： 无 前交易余额： 0.00
店长最终审核时间： - 财务： 陈可 应支付金额： 4,313.00
订单打印时间： 2008-1-28 11:33:00 出库员： 廖正华 实际支付金额： 4,313.00
出库时间： 2008-1-28 13:43:42 打包员： 北京六号打包员 实际运费： 15.00
打包时间： 2008-1-28 13:56:52 发货员： 李长喻 支付方式： 银行卡转帐/在线支付
发货时间： 2008-1-28 14:09:23 发货件数： 2 以后帐户余额： 6.41
===========================================================
年末岁尾，雪灾天祸，京东在线商城在未经过顾客本人同意情况下，擅自将顾客购买的货物交给信用与运输速度未知的EMS来邮递，而没有给消费者一个申请退款的选择。结果EMS从30日后就再无顾客包裹的任何信息，至今半个月有余，邮政EMS谎称节前货物积压严重（试问在积压严重的情况下为何还要接收新包裹？只是赚钱的需要？），节后又谎称什么节前先到的货物摆在下面，所以节后只能后到先发，先到后发了，本来京东商城该给顾客个合理解释并去跟EMS交涉，结果京东商城也跟着一起隐瞒事实真相，说什么承诺3天内一定送达，结果11号到现在3天满了，京东和EMS都在玩沉默，去论坛发帖，不利言论立即删除，甚至发个EMS邮件单号也删除不让发出来，怕影响自己“盛誉”。
这两个包裹目前的发送状态如下：
ES615047969CN
处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态
2008-01-30 13:39:39 廊坊市 到达处理中心,来自廊坊市开发区邮政分局营业室
2008-01-30 19:23:53 廊坊市 离开处理中心,发往延吉市
===========================================================
ES615047941CN
处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态
2008-01-30 12:14:00 廊坊市开发区邮政局速递部 收寄
2008-01-30 13:39:39 廊坊市 到达处理中心,来自廊坊市开发区邮政分局营业室
2008-01-30 18:55:15 廊坊市 离开处理中心,发往延吉市
kuku2006 2008-2-14 23:06
这样算不算已发货啊？！崩溃[img]http://bbs.360buy.com/images/default/attachimg.gif[/img] [img]http://bbs.360buy.com/attachments/month_0802/20080204_73ca4949af363c831e17RplERiug0qOE.jpg[/img] [img]http://bbs.360buy.com/images/attachicons/image.gif[/img] [url=http://bbs.360buy.com/attachment.php?aid=4277¬humb=yes][b]dingdan.JPG[/b][/url] (59.93 KB)
订单截图
2008-2-4 22:02
已经很多天了，还在等待发货中，可31号已经出打包出库了啊