飞尼克思 2008-6-4 16:46
新蛋售后服务太烂了，每次维修都是20天以上
新蛋售后服务太烂了，每次维修都是20天以上，我2月初买了一套电脑，除了CPU因为缺货在本地买的其他都在新蛋购买的配件，买后才知道这个是我噩梦的开始：
电脑配置如下：
[table=98%][tr][td]SUPER TALENT 治刚 DDR2 800 (PC2 6400) 2GB (2 x 1GB) 台式机内存[color=green](该产品为赠品或者已下架)[/color][/td][td]￥425.00[/td][td]200[/td][td]1[/td][td]￥425.00[/td][td]200[/td][td]武汉分仓[/td][/tr][tr][td]Jetway 捷波 HA03 Socket AM2+ AMD 790X ATX主板[color=green](该产品为赠品或者已下架)[/color][/td][td]￥699.00[/td][td]1500[/td][td]1[/td][td]￥699.00[/td][td]1500[/td][td]上海本部[/td][/tr][tr][td]AVC Z090Z18 70mm 纯铝 CPU散热器 AMD939[color=green](该产品为赠品或者已下架)[/color][/td][td]￥36.00[/td][td]500[/td][td]1[/td][td]￥36.00[/td][td]500[/td][td]广州分仓[/td][/tr][tr][td][url=http://www.newegg.com.cn/Products/ProductDetail.aspx?sysno=25050][color=#800080]Hitachi 日立 320GB 16MB SATA 3.0Gb/s 3.5 英寸 台式机硬盘[/color][/url][/td][td]￥639.00[/td][td]670[/td][td]1[/td][td]￥639.00[/td][td]670[/td][td]广州分仓[/td][/tr][tr][td][url=http://www.newegg.com.cn/Products/ProductDetail.aspx?sysno=27900][color=#0000ff]Huntkey 航嘉百盛 C505 黑/银色 SECC钢 中塔式机箱 不含电源[/color][/url][/td][td]￥69.99[/td][td]4925[/td][td]1[/td][td]￥69.99[/td][td]4925[/td][td]上海本部[/td][/tr][tr][td]Huntkey 航嘉 磐石 500 ATX12V2.2 400W 电源[color=green](该产品为赠品或者已下架)[/color][/td][td]￥369.00[/td][/tr][/table]
[table=98%][tr][td]迪兰恒进HD2600PRO 极限版256M 显卡[color=green](该产品为赠品或者已下架)[/color][/td][td]￥588.00[/td][td]695[/td][td]1[/td][td]￥588.00[/td][/tr][/table]
购物的过程倒是没什么，就CPU缺货郁闷了一下，在本地买来CPU后把电脑装好，开机正常，当天晚上运行小烤鸡程序，第二天早上起来一看，死机，再开机黑屏主板DBUG屏报错，忘记报什么代码了。没办法上新蛋网申请保修：
[table=98%][tr][td=3,1,28%][table=98%][tr][td][b]售后服务申请单号：[/b][/td][td]R000032779 [/td][td][b]申请时间：[/b][/td][td]2008-02-22 [/td][/tr][tr][td][b]订单号：[/b][/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/Sale/orderdetail.aspx?sosysno=874550][color=#800080]874550[/color][/url] [/td][td][b]收货时间：[/b][/td][td]2008-02-26 [/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,28%][table=98%,white][tr][td]商品名称[/td][td]购买数量[/td][td]售后服务申请
类别[/td][td]申请理由[/td][td]售后服务
原因[/td][td]返修状态[/td][td]返修状态
明细[/td][/tr][tr][td]Jetway 捷波 HA03 Socket AM2+ AMD 790X ATX主板[/td][td]1[/td][td]申请返修[/td][td]主板报错2B75,8B错误[/td][td]质量问题[/td][td]已发还（处理结束）[/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/RMA/RMADetail.aspx?SysNo=42089&RMAID=R000032779][color=#800080]明细[/color][/url][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
返回时间：
[table=98%][tr][td=3,1,28%]您选择查询的售后服务申请单号: [color=red]R000032779[/color][/td][/tr][/table][table=98%][tr][td=1,1,28%][font=宋体][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]收货信息 [/b][/td][/tr][tr][td][b]收货时间：[/b] [/td][td]2008-02-26[/td][/tr][tr][td][b]有无发票：[/b] [/td][td]有发票[/td][/tr][tr][td][b]附件齐全：[/b][/td][td]附件不完整[/td][/tr][tr][td][b]包装完整：[/b] [/td][td]包裹完整[/td][/tr][/table][/font][/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]检测送修 [/b][/td][/tr][tr][td][b]售后服务发出时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-02-27 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务返回时间：[/b] [/td][td]2008-03-12 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务状态：[/b] [/td][td]已发还（处理结束） [/td][/tr][/table]
[/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]返回信息[/b] [/td][/tr][tr][td][b]返回客户-发货时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-03-12 [/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
18日收到返修回来的主板，装上还是黑屏，申请换货：
[table=98%][tr][td=3,1,28%][table=98%][tr][td][b]售后服务申请单号：[/b][/td][td]R000034396 [/td][td][b]申请时间：[/b][/td][td]2008-03-18 [/td][/tr][tr][td][b]订单号：[/b][/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/Sale/orderdetail.aspx?sosysno=874550][color=#800080]874550[/color][/url] [/td][td][b]收货时间：[/b][/td][td]2008-03-24 [/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,28%][table=98%,white][tr][td]商品名称[/td][td]购买数量[/td][td]售后服务申请
类别[/td][td]申请理由[/td][td]售后服务
原因[/td][td]返修状态[/td][td]返修状态
明细[/td][/tr][tr][td]Jetway 捷波 HA03 Socket AM2+ AMD 790X ATX主板[/td][td]1[/td][td]申请退货[/td][td]用都没用过维修了大半个月后,还是坏的,不能启动.新买的质量怎这么差?[/td][td]质量问题[/td][td]已发还（处理结束）[/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/RMA/RMADetail.aspx?SysNo=44469&RMAID=R000034396][color=#800080]明细[/color][/url][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
3月底，新蛋打电话来说这个主板可以换新的但不能退货，我想争执下去麻烦，想想算了，让他们发回来了：
[table=98%][tr][td=3,1,28%]您选择查询的售后服务申请单号: [color=red]R000034396[/color][/td][/tr][/table][table=98%][tr][td=1,1,28%][font=宋体][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]收货信息 [/b][/td][/tr][tr][td][b]收货时间：[/b] [/td][td]2008-03-24[/td][/tr][tr][td][b]有无发票：[/b] [/td][td]无发票[/td][/tr][tr][td][b]附件齐全：[/b][/td][td]附件完整[/td][/tr][tr][td][b]包装完整：[/b] [/td][td]包裹完整[/td][/tr][/table][/font][/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]检测送修 [/b][/td][/tr][tr][td][b]售后服务发出时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-03-24 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务返回时间：[/b] [/td][td]2008-04-07 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务状态：[/b] [/td][td]已发还（处理结束） [/td][/tr][/table]
[/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]返回信息[/b] [/td][/tr][tr][td][b]返回客户-发货时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-03-27 [/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
打开所谓的新主板后发现北桥的散热片卡子断裂，安装上去不黑屏了但集成网卡不能使用，当天晚上没关机但也没执行什么程序，第二天依然死机，后来发现日立的320G硬盘有问题，不能分区。然后上新蛋网申请退货，但不知道什么原因不能申请返修单，没办法打电话给新蛋，接线员说先发货新蛋客服会帮我申请好返修单：
[table=98%][tr][td=3,1,28%]选择要查询的售后服务申请单号: [/td][/tr][/table][table=98%][tr][td=3,1,28%][font=宋体] [b]以下是您的本张申请单内容以及该单当前状态,如申请已被采纳并且处理,请尽快办理相关售后服务手续。[/b][/font] [/td][/tr][tr][td=3,1,28%][table=98%][tr][td][b]售后服务申请单号：[/b][/td][td]R000035613 [/td][td][b]申请时间：[/b][/td][td]2008-04-08 [/td][/tr][tr][td][b]订单号：[/b][/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/Sale/orderdetail.aspx?sosysno=874550][color=#800080]874550[/color][/url] [/td][td][b]收货时间：[/b][/td][td]2008-04-08 [/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,28%][table=98%,white][tr][td]商品名称[/td][td]购买数量[/td][td]售后服务申请
类别[/td][td]申请理由[/td][td]售后服务
原因[/td][td]返修状态[/td][td]返修状态
明细[/td][/tr][tr][td]Jetway 捷波 HA03 Socket AM2+ AMD 790X ATX主板[/td][td]1[/td][td]申请返修[/td][td]继承显卡不能用，北桥散热片固定塑料断裂[/td][td]质量问题[/td][td]已退款（处理结束）[/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/RMA/RMADetail.aspx?SysNo=46225&RMAID=R000035613][color=#800080]明细[/color][/url][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
沟通多次，估计新蛋整个客服的人都接过我的电话，终于答应退款了，又过了半个月5月4日，款到了我银行账上：
[table=98%][tr][td=3,1,28%]您选择查询的售后服务申请单号: [color=red]R000035613[/color][/td][/tr][/table][table=98%][tr][td=1,1,28%][font=宋体][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]收货信息 [/b][/td][/tr][tr][td][b]收货时间：[/b] [/td][td]2008-04-08[/td][/tr][tr][td][b]有无发票：[/b] [/td][td]有发票[/td][/tr][tr][td][b]附件齐全：[/b][/td][td]附件完整[/td][/tr][tr][td][b]包装完整：[/b] [/td][td]包裹完整[/td][/tr][/table][/font][/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]检测送修 [/b][/td][/tr][tr][td][b]售后服务发出时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-04-09 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务返回时间：[/b] [/td][td]2008-04-22 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务状态：[/b] [/td][td]已退款（处理结束） [/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
坏的硬盘带到公司测试，一样不能分区,继续申请返修这个时候我已经对新蛋彻底失望了：
[table=98%][tr][td=3,1,28%][table=98%][tr][td][b]售后服务申请单号：[/b][/td][td]R000036393 [/td][td][b]申请时间：[/b][/td][td]2008-04-23 [/td][/tr][tr][td][b]订单号：[/b][/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/Sale/orderdetail.aspx?sosysno=874550][color=#800080]874550[/color][/url] [/td][td][b]收货时间：[/b][/td][td]2008-04-25 [/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,28%][table=98%,white][tr][td]商品名称[/td][td]购买数量[/td][td]售后服务申请
类别[/td][td]申请理由[/td][td]售后服务
原因[/td][td]返修状态[/td][td]返修状态
明细[/td][/tr][tr][td]Hitachi 日立 320GB 16MB SATA 3.0Gb/s 3.5 英寸 台式机硬盘[color=red][b] 正规行货！威健/讯宜总代理 盒装三年保[/b][/color][/td][td]1[/td][td]申请换货[/td][td]硬盘不能分区，主板报硬盘SMART错误。[/td][td]质量问题[/td][td]已送修返回[/td][td][url=http://www.newegg.com.cn/RMA/RMADetail.aspx?SysNo=47551&RMAID=R000036393][color=#800080]明细[/color][/url][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
4月底的时候，也就是通知我可以退款那几天，新蛋打电话说我那日立硬盘有些特殊情况，那个硬盘内部少了什么垫片，说我拆过硬盘，晕死，我想拆也拆不开呀，硬盘螺丝一般都是特殊的牙我哪有那种工具啊!!!!!!!!我告诉新蛋我不可能去拆，但新蛋人员坚持说维修需要交100元维修费，气得我在电话里骂娘，后来又打过几次电话，新蛋总算同意免费维修了：
[table=98%][tr][td=3,1,28%]您选择查询的售后服务申请单号: [color=red]R000036393[/color][/td][/tr][/table][table=98%][tr][td=1,1,28%][font=宋体][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]收货信息 [/b][/td][/tr][tr][td][b]收货时间：[/b] [/td][td]2008-04-25[/td][/tr][tr][td][b]有无发票：[/b] [/td][td]有发票[/td][/tr][tr][td][b]附件齐全：[/b][/td][td]附件不完整[/td][/tr][tr][td][b]包装完整：[/b] [/td][td]包裹完整[/td][/tr][/table][/font][/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]检测送修 [/b][/td][/tr][tr][td][b]售后服务发出时间：[/b] [/td][td=1,1,240]2008-05-26 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务返回时间：[/b] [/td][td]2008-05-26 [/td][/tr][tr][td][b]售后服务状态：[/b] [/td][td]已送修返回 [/td][/tr][/table]
[/td][/tr][tr][td=1,1,28%][table=480][tr=#cccccc][td=2,1][b]返回信息[/b] [/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
但知道今年为止，我仍然没有收到硬盘，刚刚给新蛋打电话交涉了半天，新蛋很不情愿的说供货商不能保修只有新蛋自己负这个责任了，说明天会发出来。希望和新蛋的这件事情能赶紧结束，然后再也不上新蛋买东西了，至少不买需要保修的东西，也希望国内的民族网购公司能把服务越做越好，新蛋网我是不想再上了。
[[i] 本帖最后由 飞尼克思 于 2008-6-4 16:51 编辑 [/i]]
wbxy 2008-10-2 15:11
记住一定不能在 鸟蛋上买东西，！！这么多翻新货出售，实在让人失望